תקלות פעילות
* צפי לסיום – כפי שהתקבל מהגורם המתפעל
| תאריך פתיחה | סטטוס תקלה | התקלה מול | מהות התקלה | משמעות התקלה | גורם מטפל | צפי לטיפול/ סיום* |
|---|---|---|---|---|---|---|
תקלות לא פעילות
| תאריך פתיחה | סטטוס תקלה | התקלה מול | מהות התקלה | משמעות התקלה | גורם מטפל | תאריך טיפול |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15/7/24 | לא פעיל | מנורה מבטחים ביטוח בע"מ, מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ (פנסיה) | תקלת תשתית | לא מתקבלים מענים לחלק מאירועי 9100 ("פישינג") | מנורה | טופל (16/7/24) |
| 11/7/24 | לא פעיל | אלטשולר שחם גמל ופנסיה - מוקד משני | תקלת תשתית | לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | סאפייאנס | טופל (14/7/24) |
| 18/6/24 | לא פעיל | עגור - חברה לניהול קופות גמל וקרנות השתלמות בע"מ | קרנות ההשתלמות למורים תיכוניים מורי סמינרים ומפקחים - חברה מנהלת בע"מ | קרנות השתלמות למורים ולגננות - חברה מנהלת בע"מ | תקלת מערכת | בשל התקלה קיימים איחורים במענה עבור ממשק אירועים, ממשק מעסיקים וממשק ניוד | בנק בינלאומי | טופל (19/6/24) |
| 5/3/24 | לא פעיל | אגודה שיתופית של עובדי התעשייה האווירית לניהול קופות גמל בע"מ | תקלה מערכתית | בשל תקלה מערכתית בקופת התעשייה האווירית, ייתכנו איחורים במענה עבור אירועי 9100 | נס טכנולוגיות | טופל (10/3/24) |
| 9/11/23 | לא פעיל | גל - ניהול קופות גמל לעובדי הוראה בע"מ | אין מענה אחזקות לבקשות 9100 בשל תקלת מערכת רוחבית | חלק מהבקשות ישארו ללא מענה | מתפעל מל"מ | טופל (12/11/23) |
| 25/12/22 | לא פעיל | ליברה | חברת ליברה טרם התחברה למערכת המסלקה הפנסיונית | חברת ליברה טרם התחברה למסלקה ואינה מדווחת על מוצרי ביטוח חיים ומשכנתאות דרך המסלקה | ליברה | טופל (3.9.23) |
| 25/7/23 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | קבצי פרודוקציה של מור קופות גמל אינם יורידם באופן תקין ללקוחות הפורטל | קיימת בעיה בצפייה בדוחות פרודוקציה חודש נכונות יוני 2023 | המסלקה הפנסיונית | טופל (30/7/23) |
| 4/7/23 | לא פעיל | מתפעל בנק מזרחי | הבנק מתכנן שדרוג מערכות ב-7.7 בין השעות 07:00 עד 12:00 בצהריים | ייתכנו איחורים במענה עבור אירועי 9100 | בנק מזרחי | טופל (7.7.23) |
| 16/3/23 | לא פעיל | בנק לאומי | הבנק מתכנן שדרוג מערכות ב-21/3/23 עם השפעה אפשרית על ביצועי המערכת | קיים סיכון לאיחור של מספר שעות במענים | בנק לאומי | טופל (22.3.23) |
| 2/3/23 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | תקלה בדו"ח יתרות כספי תגמולים | מתקבלים דיווחים על קשיים בהורדת הדוח וייתכן שלא כל כספי התגמולים המדווחים ללקוח יופיעו באופן מלא בדוח | המסלקה הפנסיונית | טופל (6.3.23) |
| 16/2/23 | לא פעיל | אלטשולר שחם גמל ופנסיה (קרנות הפנסיה) | איחור צפוי בשליחת קבצי פרודוקציה בשל הסבת מערכת | יחול עיכוב בקבלת קבצי פרודוקציה מהקופה עד למועד הנקוב | אלטשולר שחם גמל ופנסיה (מערכת סאפיינס) | טופל (22/2/23) |
| 2/1/23 | לא פעיל | אלטשולר שחם גמל ופנסיה | אין מענה לבקשות בשל הסבת מערכת | לא יתקבלו מענים לבקשות עד לשעות הערב | אלטשולר שחם גמל ופנסיה | טופל (3.1.22) |
| 20/12/22 | לא פעיל | מיטב דש | לא התקבלו מענים לבקשות פרודוקציה עם נכונות לחודש נובמבר 2022 | מיטב טרם שלחה החודש את נתוני הפרודוקציה המיועדים לסוכנים ושלחה במקומם בכל התיקים "משוב ב'" המעיד על סגירת התיק במקרים בודדים התקבלו מענים לבקשות פרודוקציה עם נכונות לחודש 10/22 | מיטב דש | טופל (22.12.22) |
| 20/12/22 | לא פעיל | מיטב דש | לא התקבלו מענים לבקשות פישינג מתמשך עם נכונות לחודש נובמבר 2022 | מיטב שלחה החודש את המענה לפישינג מתמשך עם נתוני סוף אוקטובר 2022, מענה שאינו חוקי | מיטב דש | טופל (22.12.22) |
