תקלות פעילות
* צפי לסיום – כפי שהתקבל מהגורם המתפעל
| תאריך פתיחה | סטטוס תקלה | התקלה מול | מהות התקלה | משמעות התקלה | גורם מטפל | צפי לטיפול/ סיום* |
|---|---|---|---|---|---|---|
תקלות לא פעילות
| תאריך פתיחה | סטטוס תקלה | התקלה מול | מהות התקלה | משמעות התקלה | גורם מטפל | תאריך טיפול |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1/1/26 | לא פעיל | מגדל חברה לביטוח בע"מ | השבתת מערכות מגדל | אי זמינות מערכות מגדל לצורך מהלכי סגירת שנה | מגדל | טופל (1/1/26) |
| 19/10/2025 | לא פעיל | הראל חברה לביטוח בע"מ | תקלה בכספות | בשל תקלה בהראל ביטוח לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | הראל | טופל (20/10/25) |
| 21/05/2025 | לא פעיל | אגודה שיתופית של עובדי התעשייה האווירית לניהול קופות גמל בע"מ | תקלה במערכות האגודה שיתופית של עובדי התעשייה האווירית לניהול קופות גמל בע"מ | בשל תקלה טכנית בקופת התעשייה האווירית מתקבל מענה חלקי עבור אירועי 9100 | נס | טופל (22/05/25) |
| 20/03/2025 | לא פעיל | מגדל ביטוח ומגדל מקפת קרנות פנסיה וקופות גמל | השבתה יזומה של כל מערכות המיכון לצורך שדרוג תשתיות | לא מתקבלים מענים ודיווחים ממגדל לכל סוגי הבקשות. מגדל תשלים דיווחים עם סיום ההשבתה | מגדל | טופל (23/03/25) |
| 11/03/2025 | לא פעיל | מור קופות גמל, קל גמל בע"מ - FMR | תקלה במערך השרתים | לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | מתפעל FMR | טופל (13/03/25) |
| 19/01/2025 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | תקלה במערכות המסלקה הקשורות לביצוע פעולות בפורטל | לקוחות פורטל בכלל הפעולות לא מקבלים מענה לבקשות המידע בשל תקלה במסלקה | המסלקה הפנסיונית | טופל (21/01/25) |
| 17/12/2024 | לא פעיל | הכשרה חברה לביטוח בע"מ | תקלת כספות | לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | הכשרה | טופל (17/12/24) |
| 18/11/2024 | לא פעיל | לעתיד חברה לניהול קרנות פנסיה בע"מ, הראל פנסיה וגמל בע"מ - פנסיה ותיקה, קרן החיסכון לצבא הקבע, הראל פנסיה וגמל בע"מ, הראל חברה לביטוח בע"מ | תקלה | בשל תקלה בהראל לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | הראל | טופל (19/11/24) |
| 18/11/2024 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | החל משעות הלילה אנחנו מזהים בעיה בתצוגת מענה פרודוקציה ללקוחות פורטל של המסלקה | המסלקה הפנסיונית | טופל (18/11/24) | |
| 17/11/2024 | לא פעיל | מנורה מבטחים ביטוח בע"מ, מנורה מבטחים והסתדרות המהנדסים ניהול קופות גמל בע"מ, מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ (גמל), מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ (פנסיה) | תקלת כספות | בשל תקלת כספות מערכתית במנורה לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | מנורה | טופל (18/11/24) |
| 5/11/2024 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | בעיה בצפיה במענים ובהורדת דאטה בחלק מהתיקים בפורטל המסלקה. עבור לקוחות B2B - פעילות תקינה | המסלקה הפנסיונית | טופל (5/11/24) | |
| 8/10/2024 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | תקלה בהפקת קבצי ZIP ממסך המענה לבקשת מידע פנסיוני מכל הגופים | לא ניתן להפיק דו"חות למס הכנסה מהמערכת. אין צורך להגיש בקשה חדשה | המסלקה הפנסיונית | טופל (8/10/24) |
| 15/9/24 | לא פעיל | עוצ"מ אגודה שיתופית לניהול קופות גמל בע"מ, עוצ"מ חברה לניהול קופות גמל והשתלמות בע"מ | תקלה בכספות החברה | לא מתקבלים מענים לאירוע 9100 ("פישינג") | עוצ"מ | טופל (18/9/24) |
| 15/7/24 | לא פעיל | מנורה מבטחים ביטוח בע"מ, מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ (פנסיה) | תקלת תשתית | לא מתקבלים מענים לחלק מאירועי 9100 ("פישינג") | מנורה | טופל (16/7/24) |
| 11/7/24 | לא פעיל | אלטשולר שחם גמל ופנסיה - מוקד משני | תקלת תשתית | לא מתקבלים מענים לאירועי 9100 | סאפייאנס | טופל (14/7/24) |
| 18/6/24 | לא פעיל | עגור - חברה לניהול קופות גמל וקרנות השתלמות בע"מ | קרנות ההשתלמות למורים תיכוניים מורי סמינרים ומפקחים - חברה מנהלת בע"מ | קרנות השתלמות למורים ולגננות - חברה מנהלת בע"מ | תקלת מערכת | בשל התקלה קיימים איחורים במענה עבור ממשק אירועים, ממשק מעסיקים וממשק ניוד | בנק בינלאומי | טופל (19/6/24) |
| 5/3/24 | לא פעיל | אגודה שיתופית של עובדי התעשייה האווירית לניהול קופות גמל בע"מ | תקלה מערכתית | בשל תקלה מערכתית בקופת התעשייה האווירית, ייתכנו איחורים במענה עבור אירועי 9100 | נס טכנולוגיות | טופל (10/3/24) |
| 9/11/23 | לא פעיל | גל - ניהול קופות גמל לעובדי הוראה בע"מ | אין מענה אחזקות לבקשות 9100 בשל תקלת מערכת רוחבית | חלק מהבקשות ישארו ללא מענה | מתפעל מל"מ | טופל (12/11/23) |
| 25/12/22 | לא פעיל | ליברה | חברת ליברה טרם התחברה למערכת המסלקה הפנסיונית | חברת ליברה טרם התחברה למסלקה ואינה מדווחת על מוצרי ביטוח חיים ומשכנתאות דרך המסלקה | ליברה | טופל (3.9.23) |
| 25/7/23 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | קבצי פרודוקציה של מור קופות גמל אינם יורידם באופן תקין ללקוחות הפורטל | קיימת בעיה בצפייה בדוחות פרודוקציה חודש נכונות יוני 2023 | המסלקה הפנסיונית | טופל (30/7/23) |
| 4/7/23 | לא פעיל | מתפעל בנק מזרחי | הבנק מתכנן שדרוג מערכות ב-7.7 בין השעות 07:00 עד 12:00 בצהריים | ייתכנו איחורים במענה עבור אירועי 9100 | בנק מזרחי | טופל (7.7.23) |
| 16/3/23 | לא פעיל | בנק לאומי | הבנק מתכנן שדרוג מערכות ב-21/3/23 עם השפעה אפשרית על ביצועי המערכת | קיים סיכון לאיחור של מספר שעות במענים | בנק לאומי | טופל (22.3.23) |
| 2/3/23 | לא פעיל | המסלקה הפנסיונית | תקלה בדו"ח יתרות כספי תגמולים | מתקבלים דיווחים על קשיים בהורדת הדוח וייתכן שלא כל כספי התגמולים המדווחים ללקוח יופיעו באופן מלא בדוח | המסלקה הפנסיונית | טופל (6.3.23) |
| 16/2/23 | לא פעיל | אלטשולר שחם גמל ופנסיה (קרנות הפנסיה) | איחור צפוי בשליחת קבצי פרודוקציה בשל הסבת מערכת | יחול עיכוב בקבלת קבצי פרודוקציה מהקופה עד למועד הנקוב | אלטשולר שחם גמל ופנסיה (מערכת סאפיינס) | טופל (22/2/23) |
| 2/1/23 | לא פעיל | אלטשולר שחם גמל ופנסיה | אין מענה לבקשות בשל הסבת מערכת | לא יתקבלו מענים לבקשות עד לשעות הערב | אלטשולר שחם גמל ופנסיה | טופל (3.1.22) |
| 20/12/22 | לא פעיל | מיטב דש | לא התקבלו מענים לבקשות פרודוקציה עם נכונות לחודש נובמבר 2022 | מיטב טרם שלחה החודש את נתוני הפרודוקציה המיועדים לסוכנים ושלחה במקומם בכל התיקים "משוב ב'" המעיד על סגירת התיק במקרים בודדים התקבלו מענים לבקשות פרודוקציה עם נכונות לחודש 10/22 | מיטב דש | טופל (22.12.22) |
| 20/12/22 | לא פעיל | מיטב דש | לא התקבלו מענים לבקשות פישינג מתמשך עם נכונות לחודש נובמבר 2022 | מיטב שלחה החודש את המענה לפישינג מתמשך עם נתוני סוף אוקטובר 2022, מענה שאינו חוקי | מיטב דש | טופל (22.12.22) |
